O que é sustentação de ambiente

A sustentação de ambiente é um trabalho de manutenção e monitoramento, que permite a continuidade e qualidade nos serviços disponibilizados pela tecnologia. Ela está presente nos seguintes níveis: 

• Hardware: servidores, data centers, Sistema Operacional,Banco de a Dados, Vitalizadores etc.

• Redes: todos os componentes de redes, segurança da informação e internet.

• Com a sustentação de infraestrutura de TI é possível realizar tarefas de controle bem como de otimização e segurança. Estes são parâmetros fundamentais para o bom funcionamento da tecnologia da empresa.

• Assim, é possível acompanhar o ciclo de vida do sistema e garantir que não haja interrupções ou problemas com a segurança. Ainda, a sustentação de ambiente facilita o trabalho dedetecção de erros. Com isso, a equipe de TI estará preparada para corrigir as falhas.

Benefícios da sustentação da infraestrutura de TI

Vimos anteriormente como a sustentação de ambiente é importante para disponibilidade dos serviços. Contudo, ainda podemos observar mais benefícios.

Como os sistemas estão mais eficientes com a sustentação sendo bem efetivada, observa-se o aumento da produtividade e satisfação da equipe, gerando maior agilidade e eficiência. Isso porque a empresa garante que o ambiente tecnológico tenha segurança e estabilidade para a operação. Assim, não é preciso se preocupar com indisponibilidades e longos períodos ociosos e improdutivos.

O quesito segurança também é um fator que leva bastante vantagem com a sustentação de ambiente. Devido às medidas preventivas de monitoramento, todas as tarefas executadas pelos usuários são verificadas. Dessa forma, é possível detectar ameaças e resolver rapidamente o problema, antes que este atinja os dados sensíveis da empresa.

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Atividades da sustentação de ambiente

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Os profissionais de sustentação realizam suporte em diversos níveis em um ambiente de infraestrutura de TI, desde atividades em nível de hardware até a rede da empresa. 

Abaixo, listamos algumas atividades rotineiras das equipes de sustentação:

• Atualização e correção de falhas; 

• Investigar, solucionar e monitorar incidentes;  

• Monitorar indicadores;:

• Realizar suporte em todos os níveis (desde problemas mais básicos às investigações mais aprofundadas;

• Encerrar chamados de suporte;

• Acompanhar ciclo de vida do incidente; 

• Atualizar a base de conhecimento com as soluções; 

• Monitorar a satisfação dos usuários em relação aos atendimentos; 

• Ajustar servidores; 

• Aprovar e rejeitar correções; 

• Estabilizar sistema para evitar erro e baixo desempenho; 

• Realizar manutenções preventivas; 

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Como fazer a sua sustentação de ambiente?

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Para fazer a sustentação de ambiente em seu negócio, é necessária uma equipe focada nessa área, uma vez que é um trabalho que demanda muito tempo e conhecimento, além de realizar o constante monitoramento da infraestrutura de TI. As organizações podem contar com uma equipe interna de sustentação ou realizar a contratação de um outsourcing terceirizado especialista no assunto.

Com a sustentação de ambiente, é possível garantir uma melhor governança de TI. Isso porque a área especializada, seja interna ou terceirizada, deve garantir a prática do SLA(Acordo de Nível de Serviço).

Com o SLA, a organização cria um padrão de priorização de atendimentos, de acordo com a necessidade dos chamados. Assim, é possível reduzir conflitos e simplificar a prestação de serviço.

Com procedimentos bem definidos e seguindo essas metodologias, as empresas conseguem ter uma sustentação de infraestrutura que permita aos ambientes de tecnologia mais segurança, disponibilidade e espaço para inovação.

Como vimos, a sustentação de ambiente é fundamental para manter a estabilidade das tecnologias envolvidas no seu negócio. Compreendendo essa necessidade